A PACK PRINT Sacolas Personalizadas respeita e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança nas compras realizadas por meio de canais online.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, e-mail ou outros meios digitais) tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento:
O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e, quando aplicável, acompanhado de embalagens e materiais originais.
A solicitação deverá ser feita por meio dos nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal.
Após a confirmação do arrependimento, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo eventuais custos de envio, conforme previsto em lei.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados, confeccionados sob medida ou conforme especificações enviadas pelo cliente (como sacolas personalizadas com logotipo, cores, textos ou artes exclusivas), não se enquadram no direito de arrependimento, salvo nos casos de:
Defeito de fabricação
Erro na produção em desacordo com a arte aprovada pelo cliente
Produto entregue em desacordo com o pedido realizado
Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e enviando registros (fotos ou vídeos) para análise.
Confirmada a responsabilidade da PACK PRINT, será realizada, conforme o caso:
A troca do produto sem custos adicionais, ou
O reembolso do valor pago.
Após o recebimento da solicitação e dos materiais necessários para análise, a PACK PRINT terá o prazo de até 30 (trinta) dias, conforme o artigo 18 do CDC, para solucionar o problema apresentado.
Não realizamos trocas ou devoluções por erro no envio de informações, medidas, artes ou dados aprovados pelo próprio cliente.
A aprovação da arte final pelo cliente caracteriza a concordância com todas as especificações do produto.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão aceitos.
Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da PACK PRINT Sacolas Personalizadas, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
A PACK PRINT reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a entrega de produtos com qualidade e responsabilidade.
